이번 교육은 최근 증가하는 악성민원에 효율적이고 체계적으로 대응하기 위해 마련됐으며, 공직자의 권익을 보호하고 행정능률을 향상하기 위한 목적으로 진행됐다.

교윤은 국민권익위원회 전문위원으로 재직했던 김종재 강사를 초빙하여 특별민원의 유형과 특성, 발생 원인 분석과 함께 특별 민원인을 효과적으로 응대하는 방법, 민원 처리 방법 등을 교육했다. 이를 통해서 민원인과의 대화에서 발생할 수 있는 다양한 상황을 이해하고, 이를 효과적으로 관리할 수 있는 요령을 제공하는 데 초점을 맞췄다.

군 관계자는 이번 교육에 대해 "공무원이 안전하고 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원하는 것은 매우 중요하다”며, “이번 교육은 특별민원에 대한 우리 직원들의 대응능력을 향상시키고, 최선의 서비스를 군민에게 제공하기 위한 기반을 마련하는 데 큰 도움이 될 것이다"고 말했다.